CAMBIOS:

En KRAQUET GRUPO TEXTIL S.A.S. tenemos como propósito servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden, pero entendemos que, en ocasiones, puedes llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, cambio o garantía y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti:

1. Tienes 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar el cambio de prenda por talla, referencia, color o estampado.
2. El producto no debe presentar uso, ni haber sido modificado.
3. El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.
4. El valor a reconocer para cambio será el que corresponda al valor pagado por la prenda objeto de cambio.
5. Por motivos de salud e higiene no se aceptan cambios de prendas de uso íntimo.
6. No se aceptan cambios de productos comprados en descuento o promoción.
7. Cuando el cambio es por talla, color, estampado oreferencia el cliente debe asumir el costo de los 2 envíos.
8. Si el cambio se produce porque el producto enviado no coincide con el efectivamente solicitado por el cliente, el costo de la devolución lo asume Kraquet.

GARANTÍA:

Si el producto presenta algún defecto de fabricación y/o inconveniente de calidad o idoneidad puede hacerse efectiva su garantía hasta dentro de los 30 días calendario siguientes, contados a partir del día de entrega del producto al cliente.

La garantía consistirá en:

1. La Reposición del producto por uno igual o, si no está disponible:
2. La entrega un producto con características y valor similares, siempre con previa aceptación del cliente.
3. Devolución total del dinero pagado, si no es posible reparar ni reponer el producto.
4. Alternativamente, si el cliente lo desea, se podrá ofrecer un bono o nota crédito por el valor pagado, redimible en la tienda.
5. Todos los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.

No habrá lugar a hacer efectiva la garantía cuando:

1. opere la fuerza mayor o caso fortuito.
2. Hecho de un tercero, lo cual incluye la manipulación o modificación del producto de sus condiciones originales.
3. Uso indebido del bien por parte del consumidor
4. Daños ocasionados por no atender las instrucciones de conservación, uso, y aseo, indicados en la etiqueta.
5. Deterioro normal del producto.
6. Cuando se encuentre vencido el termino de garantía.
7. Los costos de la devolución por garantía, siempre esta sea procedente, le corresponde asumirlos a Kraquet.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.

Si el consumidor pide la devolución del dinero, únicamente se le reintegra el valor pagado por el producto en un término de treinta (30) días calendario, sin tener en cuenta los gastos de envió.

En ningún caso operara el retracto mediante devolución de bienes que han sido usados, que hayan sido modificados o lo que no cuenten con las etiquetas y accesorios originales, esto en virtud de que el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 señala que el producto deberá ser devuelto en LAS MISMAS CONDICIONES en las que fue entregado.

Todos los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.

Durante los descuentos masivos no es posible realizar cambios ni modificaciones a los pedidos.

INTRUCCIONES PARA LA REALIZACION DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Para mejorar la experiencia de nuestros cliente, hemos contratado una plataforma: Reversso que se encarga de los cambios y devoluciones de las compras en nuestra página web greenfit.com.co y funciona de la siguiente manera

Ingreso al sitio web: Accede a https://greenfit.com.co/.

1. Navegación: Desplázate hasta el pie de página.
2. Acceso a la plataforma: En Links de Interés, ingresa a https://greenfitco.reversso.co/.
3. Módulo correspondiente: Selecciona “Cambios y Devoluciones”.
4. Identificación de la compra: Digita el número de pedido (formato SHP-0000) y el correo electrónico registrado al momento de la compra.
5. Selección del producto y causal: Elige la prenda a cambiar y la causal correspondiente (garantía, talla o referencia).
6. Carga de evidencias: Anexa tres (3) fotografías del producto objeto de cambio/devolución.
7. Continuación del trámite: Haz clic en “Continuar” para elegir la nueva prenda.
8. Elección de la nueva prenda: Selecciona la nueva prenda y confirma en la ventana emergente la exactitud de tus datos y de la información del cambio.
9. Registro de la solicitud: Una vez confirmada, la solicitud queda registrada en el sistema.
10. Comunicación de respuesta: La autorización del cambio será confirmada por correo electrónico al titular registrado.
11. Decisión sobre la solicitud: La solicitud de cambio puede ser autorizada o rechazada si no cumple con los requisitos. En caso de rechazo, se informará por correo electrónico el motivo de la decisión.
12. Seguimiento: Todo el seguimiento del trámite se comunica al correo electrónico registrado en la compra.
13. Una vez la prenda devuelta sea recibida en nuestras bodegas, el envío del nuevo producto se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos en nuestras políticas de envío.

Notas y consideraciones

• Es indispensable verificar que la información cargada (datos de contacto, pedido y causal) sea correcta y veraz antes de confirmar.
• La carga de fotografías es un requisito para evaluar el estado del producto y la procedencia del cambio o garantía.
• La elección de la causal (garantía, talla o referencia) debe corresponder a la situación real del producto; información inexacta puede dar lugar al rechazo de la solicitud.
• La reserva de inventario de la nueva prenda no se garantiza hasta la autorización del cambio y la confirmación del proceso en la plataforma.

CONTACTO: Cualquier Inquietud puedes ponerte en contacto a través de los siguientes canales: Correo Electrónico: contacto@greenfit.com.co WhatsApp: 322 612 65 99.

No aceptes mensajes ni abras enlaces s que no sean enviados desde nuestros canales de comunicación.