Instrucciones de Uso Reversso
Reversso es nuestra plataforma encargada de los cambios y devoluciones de las compras en nuestra página web greenfit.com.co y funciona de la siguiente manera
Ingreso al sitio web: Accede a https://greenfit.com.co/.
- Navegación: Desplázate hasta el pie de página.
- Acceso a la plataforma: En Links de Interés, ingresa a https://greenfitco.reversso.co/.
- Módulo correspondiente: Selecciona “Cambios y Devoluciones”.
- Identificación de la compra: Digita el número de pedido (formato SHP-0000) y el correo electrónico registrado al momento de la compra.
- Selección del producto y causal: Elige la prenda a cambiar y la causal correspondiente (garantía, talla o referencia).
- Carga de evidencias: Anexa tres (3) fotografías del producto objeto de cambio/devolución.
- Continuación del trámite: Haz clic en “Continuar” para elegir la nueva prenda.
- Elección de la nueva prenda: Selecciona la nueva prenda y confirma en la ventana emergente la exactitud de tus datos y de la información del cambio.
- Registro de la solicitud: Una vez confirmada, la solicitud queda registrada en el sistema.
- Comunicación de respuesta: La autorización del cambio será confirmada por correo electrónico al titular registrado.
- Decisión sobre la solicitud: La solicitud de cambio puede ser autorizada o rechazada si no cumple con los requisitos. En caso de rechazo, se informará por correo electrónico el motivo de la decisión.
- Seguimiento: Todo el seguimiento del trámite se comunica al correo electrónico registrado en la compra.
Notas y consideraciones
- Es indispensable verificar que la información cargada (datos de contacto, pedido y causal) sea correcta y veraz antes de confirmar.
- La carga de fotografías es un requisito para evaluar el estado del producto y la procedencia del cambio o garantía.
- La elección de la causal (garantía, talla o referencia) debe corresponder a la situación real del producto; información inexacta puede dar lugar al rechazo de la solicitud.
- La reserva de inventario de la nueva prenda no se garantiza hasta la autorización del cambio y la confirmación del proceso en la plataforma.