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Recomendaciones generales de buen uso para nuestros productos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En KRAQUET GRUPO TEXTIL S.A.S nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden, pero entendemos que en ocasiones, puedes llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, cambio o garantía y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti, por eso vamos a dejar clara nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que el proceso de devolución sea exitoso y que estés claro cuando, como y para que aplican. En KRAQUET GRUPO TEXTIL S.A.S estamos totalmente dispuestos a proceder con el cambio de tu producto en caso de que no quedes satisfecho al momento de recibirlo. Solo se realizarán los cambios que hayan sido solicitados en los plazos establecidos por la ley de retracto, los cuales se comunican a continuación. Esta política de garantías aplica para compras a nivel Nacional.

garantía del producto

Para KRAQUET GRUPO TEXTIL S.A.S la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de KRAQUET GRUPO TEXTIL S.A.S inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. Tienes 20 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.

derecho de retracto
Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas el respectivo cambio. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección. El consumidor deberá devolver el producto a KRAQUET GRUPO TEXTIL S.A.S por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
 
¿CÓMO FUNCIONA Ó APLICA?

Aplica únicamente para compras realizadas por medios digitales en un término máximo para ejercerlo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto al consumidor, es obligatorio presentar la factura de compra, los costos de transporte y los demás que con lleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor. (Artículo 47 de la ley 1480 de 2011).

 

 

PROMOCIONES O DESCUENTOS

Los cambios en los productos con descuentos o promociones, serán regidos con base a la disponibilidad de estos productos en la bodega, aplican por defectos de fábrica y disponibilidad en talla, color y referencia.

atención al usuario
Solo podrá realizarse el cambio a través de nuestros medios virtuales. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. El horario de atención al público por los medios virtuales será de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm y el día sábado será de 7:00 am a 3:00 pm . El consumidor dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a retracto o notificar algún defecto de fábrica.
 
lineas de atención

Línea de atención por WhatsApp: (+57) 322 612 6599 NO SE ATIENDEN LLAMADAS

Correo electrónico: contactenos@greenfit.com.co

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